Fibra ottica e criticità: come individuare il problema e risolverlo

Poi, però, qualcosa va storto: il tecnico non si presenta, l'installazione viene rinviata oppure la richiesta si ferma per un problema tecnico che nessuno riesce a spiegare con chiarezza. E' raro ma può capitare e noi siamo qui per dirti come ti devi comportare e quali procedure devi conoscere per riportare sulla retta (e possibilmente veloce) via il processo di attivazione del tuo servizio

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Il primo equivoco da chiarire riguarda la copertura: quando il nostro portale conferma che un indirizzo è raggiunto dalla fibra FTTH, cioè la tecnologia che porta il collegamento in fibra ottica fino all'abitazione, non significa automaticamente che l'impianto sia già pronto per essere utilizzato. Le casistiche possono essere le pù varie:

• la rete potrebbe arrivare alla strada o all'ingresso del condominio, mentre il collegamento fino all'appartamento deve ancora essere realizzato;
• l'indirizzo potrebbe essere registrato in modo impreciso nei sistemi informatici oppure potrebbero mancare alcuni interventi necessari a completare l'allaccio;
• una canalizzazione ostruita, un passaggio dei cavi non utilizzabile o l'assenza di un percorso adeguato all'interno dell'edificio possono impedire al tecnico di terminare il lavoro durante il primo appuntamento.

La prima cosa da fare è chiedere lo stato preciso dell'ordine e il motivo dell'eventuale blocco utilizzando i mezzi messi a disposizione da Beactive. E' sufficiente entrare nella propria area riservata (con user e password inviate via email al momento della sottoscrizione del contratto)e aprire un ticket. Il nostro customer service risponde con serietà e competenza a ogni richiesta d'informazione e di assistenza tecnica nelle 24 ore.  

La diagnosi può portare a situazioni molto diverse: se il civico o l'interno non risultano correttamente censiti, potrebbe essere necessario correggere i dati della rete, se, invece, il problema riguarda un tubo ostruito o un passaggio dei cavi non accessibile, servirà valutare un intervento materiale. Quando le infrastrutture condominiali non sono adeguate, potrebbero essere necessari ulteriori accordi o lavori.

Un'attivazione della fibra coinvolge soggetti diversi, con responsabilità distinte. Conoscerne i ruoli permette di rivolgersi all'interlocutore giusto. Nel caso della rete Open Fiber, per esempio, l'infrastruttura viene messa a disposizione degli operatori di telecomunicazioni, che commercializzano le offerte e gestiscono il rapporto con il cliente. Di conseguenza, per conoscere lo stato del contratto, riprogrammare l'appuntamento o segnalare un ritardo, il primo riferimento rimane il proprio operatore, cioè noi di Beactive.

Se occorre una verifica sulla rete esterna, sarà l'operatore a coordinare le attività con il gestore dell'infrastruttura, se, invece, il tecnico rileva un'ostruzione nelle tubazioni private, potrebbe essere necessario predisporre lavori specifici prima di fissare una nuova visita. I tempi effettivi dipendono dalla causa del blocco, dalle condizioni contrattuali e dagli eventuali lavori necessari: non esiste una scadenza unica valida per ogni attivazione.

Quando l'attivazione si prolunga, la priorità è limitare i disagi senza prendere decisioni affrettate. Se hai già una connessione funzionante, può essere conveniente mantenerla fino a quando la nuova linea non sarà attiva e verificata. In alternativa, puoi valutare temporaneamente una connessione mobile 4G o 5G.

Quando l'installazione viene completata  e il tecnico ha potuto completare il suo lavoro, superando con successo eventuali impedimenti infrastrutturali, ecco che la palla torna nuovamente a noi. Una volta che il tecnico di zona avrà inviato ai nostri sistemi l'espletato, il reparto delivery si attiva per preparare la spedizione del tuo router in comodato d'uso gratuito. Ricorda bene: l'apparato arriva a casa tua già configurato, tu non devi fare altro che collegarlo alla corrente e alla rete.

Una volta che il corriere avrà consegnato il tuo router, assicurati che il modem sia correttamente collegato alla borchia ottica, controlla che i dispositivi riescano a navigare e, se possibile, esegui uno speed test utilizzando un computer collegato via Ethernet. Questo permette di distinguere eventuali problemi della linea da quelli legati al Wi-Fi, alla distanza dal router o alle caratteristiche dei dispositivi.

La lezione è chiara: quando l'attivazione della fibra si complica, non bisogna limitarsi ad aspettare. Una diagnosi corretta è spesso il passaggio decisivo per trasformare una copertura dichiarata in una connessione finalmente pronta all'uso.

 La Redazione