Connessione instabile con la fibra? Prima controlla, poi chiama

La buona notizia è che, nella maggior parte dei casi, non serve essere tecnici o esperti di reti per capire cosa sta succedendo. Molti problemi della fibra ottica dipendono, infatti, da elementi domestici, impostazioni errate o piccoli malfunzionamenti facilmente individuabili. Vediamo quali sono le azioni che puoi compiere tu in totale economia per cercare di ripristinare il buon funzionamento della tua linea, prima di rivolgerti all'assistenza tecnica del tuo provider internet. 

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La prima cosa da fare è capire se il problema riguarda davvero la linea internet oppure se il responsabile del malfunzionamento potrebbe essere il Wi-Fi. Sono due aspetti completamente diversi, ma spesso vengono confusi. Se la connessione arriva correttamente al modem ma il segnale wireless è debole, il risultato sarà comunque una navigazione lenta. In pratica: la fibra funziona, ma il Wi-Fi no.

Un test semplice consiste nel collegare un computer direttamente al modem tramite cavo Ethernet. Se la velocità torna normale, il problema è quasi certamente legato alla rete wireless domestica. In questi casi il router potrebbe essere posizionato male, troppo distante dai dispositivi oppure circondato da ostacoli come muri spessi, mobili o elettrodomestici che interferiscono con il segnale.

Anche la posizione del modem fa una grande differenza. Tenerlo chiuso dentro un mobile, vicino a una TV o appoggiato in un angolo della casa non aiuta, idealmente dovrebbe stare in una posizione centrale, rialzata e libera da ostacoli. Potrebbe sembrare un dettaglio banale, ma spesso basta spostarlo di qualche metro per migliorare sensibilmente la copertura all'interno della casa.

Un altro problema molto comune riguarda le bande Wi-Fi. I modem moderni utilizzano normalmente due frequenze:

• 2,4 GHz: che copre distanze maggiori ma offre velocità inferiori;
• 5 GHz: più veloce ma di sensibile alla presenza di barriere fisiche. Se uno smartphone o un PC continua a collegarsi automaticamente alla banda sbagliata, le prestazioni possono peggiorare parecchio.

Se uno smartphone o un PC continua a collegarsi automaticamente alla banda sbagliata, le prestazioni possono peggiorare parecchio.

Poi c’è il tema della saturazione della rete domestica. Oggi nelle case ci sono decine di dispositivi connessi contemporaneamente: smartphone, smart TV, console, videocamere, assistenti vocali, notebook, tablet e perfino elettrodomestici smart. Se qualcuno sta scaricando file pesanti, facendo backup cloud o guardando contenuti in 4K, la banda disponibile per gli altri dispositivi diminuisce inevitabilmente.

Da non sottovalutare nemmeno un altro aspetto, spesso trascurato: il firmware del modem. Gli aggiornamenti software servono a correggere bug, migliorare stabilità e sicurezza della rete. Se il router non si aggiorna automaticamente, conviene controllare nelle impostazioni oppure verificare sul sito dell’operatore.

Se, nonostante tutte le verifiche del caso e gli interventi di primo livello, la connessione continua a interrompersi, il problema potrebbe essere esterno e dovuto a:

• Guasti sulla rete dell’operatore;
• Lavori in corso;
• Manutenzioni o saturazione della centrale. 

Sono tutte circostanze che possono causare rallentamenti temporanei. In questi casi conviene controllare eventuali segnalazioni ufficiali oppure verificare se altri utenti della stessa zona stanno riscontrando problemi simili.

Il primo passaggio fondamentale è eseguire uno speed test corretto. Molti utenti fanno il test dal telefono, magari lontano dal modem e con altre app aperte in background, ottenendo risultati poco attendibili. Per una verifica seria bisogna usare un computer collegato via Ethernet, chiudere download e streaming attivi e testare la linea in diversi momenti della giornata.

Risultati dello speed test alla mano e ormai perfettamente consapevole che il problema non puoi risolverlo in autonomia, il consiglio è di contattare l’assistenza tecnica del tuo operatore, Beactive, ovviamente, avendo già raccolto alcune informazioni utili, cercando di descrivere in modo abbastanza dettagliato il tipo di disservizio in modo da accelerare la risoluzione.

La fibra ottica resta oggi la tecnologia migliore per avere una connessione stabile e veloce, ma nessuna rete è perfetta, un po' come noi.  

La Redazione